Introducción

Las opiniones de Airbnb afectan a las decisiones de los huéspedes y hoy en día muchos estudios han demostrado que se les consulta mucho antes de tomar una decisión. Como proveedor de alojamiento, es esencial que les dé alta prioridad, porque si no lo hace, puede quedarse atrás de sus competidores. En el siguiente artículo, explicaré por qué es importante para usted responder a las reseñas de Airbnb y cómo esto puede tener un impacto positivo en usted como anfitrión en la industria hotelera.

La importancia de las reseñas de Airbnb

Soy consciente de que los proveedores de alojamiento pueden estar ocupados con muchas otras actividades además de las reseñas de Airbnb. Pero debes saber que si te concentras en ellos y les respondes adecuadamente, puedes lograr los siguientes resultados positivos:

✅ Comentarios positivos,

✅ Más reservas,

✅ Más invitados,

✅ Confiabilidad,

✅ Círculo de conexiones más amplio.

La reseña de Airbnb es importante no solo para el huésped, sino también para el anfitrión, ya que puedes ayudar a otros anfitriones con tus respuestas sobre las experiencias de tus huéspedes.

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¿Cuál es la diferencia entre las reseñas de anfitriones de Airbnb y las reseñas de huéspedes?

La experiencia de hospitalidad desde el punto de vista del huésped y del anfitrión obviamente no es la misma. Airbnb permite no sólo a los huéspedes sino también a los anfitriones valorar/revisar a sus huéspedes. En este caso, es importante prestar atención al contenido, el tono y el estilo de escritura de tu comentario como huésped en Airbnb.

En este artículo, abordamos el tema desde la perspectiva del anfitrión, y es bueno que Airbnb permita a su comunidad hacer esto para mejorar la experiencia.

9 consejos sobre cómo escribir una buena reseña de Airbnb

Vayamos al centro de por qué se escribió este artículo. A continuación, he recopilado 11 consejos que pueden ayudarte en la industria hotelera a escribir buenas reseñas de Airbnb.

1️⃣ Sea honesto: brinde comentarios genuinos sobre la estadía de su huésped

Es muy importante ser honesto cuando se trata de reseñas de Airbnb. Si tus invitados han cumplido tus criterios, por ejemplo, han dejado un lugar ordenado y tranquilo. Puede anotarlos para que otros hosts no tengan problemas para aceptarlos.

Si tienes experiencias negativas, es importante no guardártelas para ti, pero escríbelas también, por ejemplo, que hicieron mucho ruido, que no llegaron a tiempo y ni siquiera mencionaron que llegarían tarde.

2️⃣ Resalte los aspectos positivos: muestre aspectos y experiencias positivos

Sea amigable, pero no se exceda. Es importante resaltar siempre las experiencias positivas que tienes con tus invitados. Esto asegurará que sus reseñas deleiten a sus invitados y los hagan regresar. Esto le ayudará a ser digno de confianza y mejorar su reputación. Tus invitados no sólo estarán satisfechos con el alojamiento, sino también contigo como anfitrión, y podrás motivarlos a seguir las reglas la próxima vez.

3️⃣ Comunicación efectiva: evaluación de la calidad de la interacción con los huéspedes

La comunicación efectiva es esencial para una experiencia positiva en Aribnb y una reseña de Airbnb. Si va a proporcionar comentarios sobre qué tan bien se comunicaron usted y el huésped, asegúrese de incluir lo siguiente:

❔ ¿Qué tan rápida fue la comunicación?

❔ ¿Qué tan fluida fue la comunicación?

❔ ¿Pidieron aclaraciones cuando las necesitaron?

4️⃣ Evaluación de la propiedad: evaluación del mantenimiento de su espacio por parte del huésped

Es importante resaltar el nivel de respeto que mostraron sus invitados por las reglas de la casa. En este caso, debes incluir en tu evaluación qué tan bien dejaron la propiedad, qué tan limpia dejaron la propiedad. Esto resaltará que sus invitados fueron responsables y también les mostrará a sus invitados potenciales lo que significa un invitado responsable para usted.

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5️⃣ Check-in/Check-out sin interrupciones: reconocer la puntualidad y la cooperación

Los procesos fluidos de check-in y check-out contribuyen significativamente a una experiencia positiva para los huéspedes. En sus comentarios, reconozca la puntualidad y cooperación de los huéspedes durante estos procesos. ¿Incluir que siguieron el cronograma acordado? Apreciar dicha cooperación alentará a los futuros huéspedes a hacer lo mismo, creando una experiencia fluida y sin complicaciones tanto para los anfitriones como para los invitados.

6️⃣ Consideración del futuro anfitrión: expresar su voluntad de darle la bienvenida nuevamente al huésped

También puedes generar un impacto positivo expresando en tus comentarios que deseas que tus invitados regresen. También es recomendable que siempre destaques esto, ya que puede ayudarte a aumentar el número de reservas que obtienes y también aumentar el número de futuros huéspedes potenciales.

7️⃣ Resolución de problemas: centrarse en lo negativo, sin conflictos ni ser ofensivo

Al publicar reseñas de Airbnb, es importante centrarse en lo negativo. Por eso se recomienda utilizar una comunicación asertiva, pero siendo honesto. Esto también ayudará a otros hosts a evitar problemas. Es importante tener cuidado con el tono y no ser ofensivo en su respuesta.

8️⃣ Calificación repleta de estrellas: ofrece una evaluación general rápida con estrellas

No sólo puedes caracterizar a tus invitados con palabras, sino también con una calificación de estrellas. Una calificación de estrellas es una forma poderosa de comunicar la impresión general del huésped, lo que también puede ayudar a otros anfitriones a tomar decisiones. ¿Quedó satisfecho y todo salió bien con sus invitados? Elija la calificación de 5 estrellas. Si no quedó satisfecho, puede calificarlo con 1 o 2 estrellas.

9️⃣ Comentarios oportunos: garantizar que su reseña se envíe dentro del plazo de 14 días

Tienes 14 días para escribir una reseña de un huésped de Airbnb después de que hayan abandonado tu alojamiento. Se recomienda escribir esto inmediatamente después para que no lo olvide. Si prestas atención a esto, también podrás aumentar tu confiabilidad y credibilidad. Siguiendo los consejos/puntos anteriores podrá lograr resultados realmente buenos.

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¿Qué es un buen ejemplo de reseña de huéspedes de Airbnb?

Ahora que conoce los criterios para escribir una reseña, veamos ejemplos específicos de reseñas positivas y negativas.

Revisión positiva

"¡Un huésped excepcional! (Nombre). Excelente comunicación, máximo respeto por nuestra propiedad y la propiedad estaba impecablemente limpia a la salida. ¡Le damos la bienvenida nuevamente y lo recomendamos encarecidamente a nuestros compañeros anfitriones!"

Revisión negativa

"Tuvimos una experiencia desafiante con (Nombre). La comunicación fue deficiente, no se siguieron las reglas de propiedad y la experiencia general como anfitrión fue difícil. Desafortunadamente, no los recomendaríamos a otros anfitriones".

Conclusión

En general, para los anfitriones, estas reseñas pueden tener un gran impacto en la cantidad de reservas y experiencias de reserva. Al comunicarse de manera efectiva y utilizar los consejos anteriores, puede mejorar su reputación y maximizar su industria de hosting.

Preguntas frecuentes

❓ ¿Por qué son importantes las reseñas de Airbnb para los proveedores de alojamiento?

Las reseñas de Airbnb influyen significativamente en las decisiones de los huéspedes y priorizarlas puede generar resultados positivos, como más reservas, mayor confiabilidad y una red de conexiones más amplia.

❓ ¿Cómo pueden las reseñas de Airbnb beneficiar a los anfitriones más allá de los comentarios positivos?

Las reseñas positivas de Airbnb no solo mejoran su reputación, sino que también contribuyen a aumentar las reservas, una base de huéspedes más amplia y una imagen confiable dentro de la industria hotelera.

❓ ¿Qué diferencia a las opiniones de anfitriones de Airbnb de las de huéspedes?

Si bien tanto los huéspedes como los anfitriones pueden proporcionar reseñas en Airbnb, el contenido, el tono y el estilo de escritura varían. Este artículo se centra en la perspectiva de los anfitriones y enfatiza la importancia de sus respuestas para mejorar la experiencia general.

❓ ¿Por qué es crucial la comunicación efectiva en las reseñas de Airbnb?

Evaluar la calidad de la interacción con los huéspedes, incluida la velocidad de la comunicación, la fluidez y la aclaración, es esencial para una experiencia positiva en Airbnb, fomentando un mejor entendimiento entre anfitriones y huéspedes.

❓ ¿Cómo pueden los anfitriones abordar la evaluación de la propiedad en sus reseñas de Airbnb?

Los anfitriones deben evaluar el mantenimiento de la propiedad por parte de los huéspedes, enfatizando la limpieza y el cumplimiento de las reglas de la casa. Esto no sólo muestra a los huéspedes responsables, sino que también comunica las expectativas de hospedaje a los huéspedes potenciales.

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