¡Elige bien!

¿Se ha preguntado alguna vez para qué sirve un channel manager de hotel? La respuesta es sencilla. Utilizar un gestor de canales hoteleros le permite gestionar y controlar todos sus canales de distribución y agencias de viajes online (OTA) conectados desde un único lugar.

En el siguiente artículo, te mostraré cómo elegir el gestor de canales más adecuado para ti, ya que hoy en día existen muchas opciones, pero la verdad es que es muy difícil elegir la que te convenga casi en su totalidad. Podrás conocer sus principales prestaciones y características, así como funciones que realmente pueden facilitarte el día a día como proveedor de alojamiento. ¡Empecemos ya!

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¿Qué es un Channel Manager?

Explicado de forma muy sencilla, un gestor de canales es un software que le permite gestionar fácilmente la disponibilidad de su alojamiento, las reservas y los precios, todo en un mismo lugar. Puede ser la mejor opción si está presente en varias plataformas de distribución en línea al mismo tiempo. Estas plataformas pueden ser, entre otras, las siguientes:

✅ Booking.com , Hotels.com, Vrbo o Expedia (OTAs)

✅ Sistemas de distribución global (GDS)

✅ Google Hotel Ads (metabuscadores)

✅ O incluso la interfaz en línea de su propio alojamiento, página web.

Antes de entrar en las ventajas exactas de utilizar un gestor de canales, es importante que se haga la siguiente pregunta: ¿necesito un gestor de canales? Si su respuesta es no, siga leyendo y puede que cambie de opinión al final de este artículo.

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¿A quién se recomienda utilizar Hotel Channel Manager?

Es importante aclarar a quién exactamente se recomienda utilizar un gestor de canales. Se recomienda un gestor de canales hoteleros a los proveedores de alojamiento que quieran maximizar las reservas y los ingresos al mismo tiempo teniendo varias presencias online.

Elegir las OTA y los metabuscadores adecuados

Por supuesto, debe ser consciente de que más presencia en línea no siempre conlleva mejores resultados, así que antes de empezar, asegúrese de que se está posicionando bien frente a sus competidores y determine exactamente qué OTA desea asignar (véase más abajo).

Aumentar los resultados de su sitio web de alojamiento

Además de todo esto, es recomendable para proveedores de alojamiento que quieran ser más eficientes en sus tareas diarias y gestionar las reservas desde un único lugar. Un software de gestión de canales de este tipo te permite mejorar tu propio canal o incluso la página web de tu alojamiento.

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Sistema de gestión de la propiedad (SGP)

Además, un gestor de canales hoteleros es recomendable para particulares y propietarios que quieran mejorar o automatizar sus operaciones diarias y la gestión de reservas. El PMS incluye una serie de funciones y módulos que ayudan a los propietarios de alojamientos a gestionar eficazmente la recepción de huéspedes, las reservas de habitaciones, las finanzas y los procesos empresariales. A la hora de elegir un gestor de canales hoteleros, tiene sentido optar por un PMS y una plataforma de gestión de reservas que lo incluya.

7 ventajas de utilizar Hotel Channel Manager

A continuación he enumerado las 7 ventajas de utilizar un gestor de canales.

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Una mayor visibilidad genera más reservas

Con Channel Manager, los hoteles pueden estar presentes más fácilmente en varios canales de venta en línea, lo que les da más visibilidad y, por tanto, más reservas.

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Menos errores, más resultados

Además de todo esto, channel manager te facilita el trabajo diario, ya que gracias a su facilidad de uso, te encontrarás con muchos menos problemas cotidianos que si tuvieras que gestionar estas plataformas por separado.

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Estadísticas y análisis adecuados

Con channel manager, también puede generar estadísticas y análisis que le ayudarán a conocer mucho mejor a su grupo objetivo. Esto le facilitará el desarrollo de una estrategia de ventas, que también puede conducir a resultados mucho mejores.

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Procesos de venta optimizados

Hoy en día nada es gratis, y tampoco lo es un gestor de canales. Cuesta dinero utilizarlo, pero si piensas a largo plazo, con el tiempo te compensará porque te ayudará a maximizar los ingresos y optimizar tus procesos de venta.

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Integración de distintos programas

Si desea gestionar varias OTA al mismo tiempo, puede hacerlo fácilmente utilizando channel manager. Puedes centralizar y sincronizar tus datos, haciendo tu trabajo más eficiente y tus datos más precisos.

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Seguir la evolución del mercado

La hostelería es un sector que cambia rápidamente, por lo que es importante mantenerse al día con la competencia. Utilizar un gestor de canales le permitirá obtener una ventaja competitiva en el mercado gracias a unos procesos de venta más eficientes y precisos. Esto puede ayudarle a conseguir más reservas y aumentar la satisfacción de los huéspedes.

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Comunicación sencilla, mejor experiencia de usuario

Seamos sinceros. Comunicarse con todos los invitados a la vez puede ser una tarea realmente agotadora. Al facilitar la comunicación con tus invitados, puedes enviar respuestas y mensajes personalizados que ofrecen una experiencia de usuario mucho mejor, no solo para tus invitados, sino también para ti.

OTAs y buscadores de hoteles para nuevos proveedores de alojamiento

Si es nuevo en el sector hotelero, quizá se pregunte qué es un metabuscador. Definido de forma muy sencilla, es una plataforma que te ayuda como hotelero a obtener resultados específicos.

En este caso, podríamos hablar de motores de búsqueda de hoteles o interfaces de búsqueda de hoteles que recopilan datos e información relevante para los huéspedes. Permiten a los viajeros buscar alojamiento en función de determinadas preferencias (ubicación, nombre del establecimiento y precio actual de la reserva).

¿Cuál es la diferencia entre las OTA y los buscadores de hoteles?

Aunque estas interfaces tienen funciones similares, es importante saber que se basan en factores diferentes. Las OTA pueden ser más caras, pero pueden ayudarle a llegar a mercados de difícil acceso. Además, cada plataforma muestra los alojamientos con información detallada, fotos y precios actuales.

En cambio, los buscadores de hoteles recopilan los precios en línea y los presentan a los huéspedes en forma de lista. Ofrece un proceso más rápido y sencillo a los huéspedes, que además pueden comparar precios más fácilmente.

Las mejores OTA y metabuscadores en 2024

Ahora que ya conoces la diferencia entre estas interfaces, veamos cuáles resultan ser las mejores en el mercado de 2024.

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Booking.com: Amplios filtros de búsqueda

Booking.com, una de las OTA más grandes y populares del mundo, ofrece una amplia selección de alojamientos, como hoteles, apartamentos, complejos turísticos y albergues. La plataforma proporciona a los usuarios amplios filtros de búsqueda, opiniones de usuarios y opciones de precios competitivos. Opera en varios idiomas y divisas, atendiendo a un público internacional muy diverso.

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Expedia: Una amplia gama de servicios de viaje

Expedia Group es un conglomerado de varias marcas de viajes en línea, como Expedia.com, Hotels.com, Orbitz y Travelocity, entre otras. Expedia ofrece una amplia gama de servicios de viajes, como alojamiento, vuelos, alquiler de coches, actividades y paquetes vacacionales. Su programa de fidelización, Expedia Rewards, incentiva la repetición de reservas y la retención de clientes.

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Tripadvisor: Amplia base de datos de opiniones de usuarios

Aunque se le conoce principalmente como sitio web de opiniones sobre viajes, Tripadvisor también funciona como metabuscador y OTA. Permite a los usuarios comparar precios y reservar hoteles, vuelos, restaurantes y excursiones. Su amplia base de datos de opiniones y valoraciones de los usuarios influye en las decisiones de reserva de los viajeros, lo que la convierte en un recurso de confianza en el sector.

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Airbnb: una amplia gama de alojamientos

Airbnb revolucionó el sector del alojamiento de viajes al introducir el concepto de alojamiento entre iguales. Permite a particulares alquilar sus casas, apartamentos o habitaciones libres a viajeros que buscan experiencias únicas y auténticas. Airbnb ofrece una amplia gama de alojamientos, desde opciones económicas a villas de lujo, y opera en numerosos países de todo el mundo.

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Google Viajes: Una plataforma de metabúsqueda para reservar alojamiento

Los servicios de viajes de Google abarcan varias herramientas y funciones, como Google Flights, Google Hotels y Google Trips. Google Flights ayuda a los usuarios a encontrar y comparar precios de vuelos, mientras que Google Hotels ofrece una plataforma de metabúsqueda para reservar alojamiento. Google Trips proporciona planificación de itinerarios, guías de viaje y recomendaciones basadas en las preferencias y el historial de búsqueda de los usuarios.

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Agoda: Interfaz fácil de usar y amplio inventario

Adquirida por Booking Holdings, Agoda está especializada en facilitar reservas de alojamiento en Asia y otras regiones. Ofrece una variada selección de propiedades, precios competitivos y ofertas exclusivas adaptadas a los viajeros asiáticos. Su interfaz fácil de usar y su amplio inventario hacen de Agoda una opción popular entre los viajeros de la región Asia-Pacífico.

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Kayak: Interfaz intuitiva y filtros de búsqueda avanzados

Kayak es un metabuscador líder que agrega información de viajes de diversas fuentes, como aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de coches. Permite a los usuarios comparar precios, ver la disponibilidad en tiempo real y reservar servicios de viaje directamente a través de su plataforma. La intuitiva interfaz de Kayak y sus avanzados filtros de búsqueda la convierten en una valiosa herramienta para los viajeros que buscan las mejores ofertas.

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Consejos profesionales sobre cómo NO elegir un gestor de canales hoteleros

Ahora que ya conoces el uso, las ventajas y otras características de un gestor de canales, me gustaría hablar de algunas de las cosas que debes tener en cuenta a la hora de elegir uno.

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Mercado destinatario y necesidades empresariales

Antes de hacer su elección, debe realizar un análisis detallado de qué canales de venta son los adecuados para su mercado objetivo. Si comprueba que el posible gestor de canales que ha elegido no cuenta con la integración de varias OTA y canales de distribución que son importantes para usted, probablemente no sea la mejor opción para usted.

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Estrategias de precios únicas y diferentes

Asegúrese de que el gestor de canales que elija le permita fijar precios para distintos tipos de habitaciones de forma exclusiva. Además, puede ser importante poder aplicar su propia estrategia de precios en función de la estacionalidad o las condiciones del mercado. Si esto no está disponible, investigue un poco más para encontrar la mejor opción.

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Rendimiento y análisis

Un excelente software de gestión del canal hotelero le permitirá hacer un seguimiento de sus resultados y datos. Esto es importante porque puede utilizar estos análisis para informar su estrategia de ventas más adelante. Si no tienes la posibilidad de hacer un seguimiento del rendimiento de las distintas interfaces de distribución, te recomiendo que elijas una en la que sí puedas.

La decisión final depende de usted

Espero que el artículo anterior le haya ayudado a comprender cómo funciona un gestor de canales para hoteles y cuándo utilizar esta herramienta. En cualquier caso, un gestor de canales debe adaptarse a tus preferencias, por lo que es importante conocerlas antes de tomar una decisión o realizar una compra.

Preguntas frecuentes

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❓ ¿Qué es un gestor de canales hoteleros y qué debo saber al respecto como propietario?

Un gestor de canales hoteleros es un software que le permite gestionar fácilmente las habitaciones disponibles, las reservas y los precios de su establecimiento desde una plataforma centralizada. Es una herramienta crucial para los propietarios que buscan maximizar su presencia en múltiples canales de venta online.

❓ ¿Quién debería plantearse utilizar un gestor de canales hoteleros?

Los gestores de canales hoteleros se recomiendan a los propietarios que desean maximizar las reservas y los ingresos en varias plataformas en línea simultáneamente. Son especialmente beneficiosos para quienes desean agilizar las tareas diarias y gestionar las reservas de forma eficiente.

❓ ¿Cómo elegir las OTA y los metabuscadores adecuados para mi propiedad?

Antes de lanzarse, asegúrese de posicionarse estratégicamente frente a la competencia y determine qué OTA y metabuscadores se ajustan a sus objetivos empresariales. Seleccione plataformas que se adapten a su público objetivo y ofrezcan herramientas eficaces para aumentar la visibilidad y las reservas de su propiedad.

❓ ¿Cuáles son las ventajas de utilizar un gestor de canales hoteleros?

El uso de un gestor de canales ofrece numerosas ventajas, como una mayor visibilidad en los distintos canales de venta, la reducción de errores, el acceso a valiosas estadísticas y análisis, la optimización de los procesos de venta, la integración perfecta con distintos programas informáticos y la posibilidad de seguir el ritmo de los cambios del mercado para obtener una ventaja competitiva.

❓ ¿Cuáles son algunos consejos para evitar errores comunes a la hora de elegir un gestor del canal hotelero?

Tenga en cuenta factores como su mercado objetivo y sus necesidades empresariales, asegúrese de que el gestor de canales respalda sus estrategias de fijación de precios y dé prioridad a las plataformas que ofrezcan funciones completas de seguimiento y análisis del rendimiento. Evite pasar por alto las posibilidades de integración y la capacidad de personalizar eficazmente las tarifas de las habitaciones.

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