Introducción

Ningún anfitrión está contento cuando sus huéspedes cancelan, por eso Booking.com ha creado herramientas para ayudarte a gestionar las cancelaciones de forma más eficiente. En el siguiente artículo, describiré la política de cancelación de Booking.com y te daré algunos consejos que te ayudarán a reducir el número de cancelaciones.

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3 tipos de políticas de cancelación que ofrece Booking.com

Las políticas de cancelación deben aplicarse individualmente a cada alojamiento que publiques en Booking.com. Podrás elegir entre 3 tipos de cancelación.

1. Totalmente flexible: los huéspedes pueden cancelar su reserva contigo hasta la fecha del check-in, sin coste adicional.
2. Individual: podrás establecer el número de días antes del check-in que los huéspedes podrán cancelar su reserva sin coste adicional.
3. Depósito de reserva preaprobado/pago no reembolsable: puedes autorizar pagos por adelantado o cobrar depósitos.

Es importante ser flexible a la hora de cambiar o cancelar reservas, pero también debes ser inteligente, ya que las cancelaciones reducirán tu perfil de propietario. ☝️

Utilizar las "Funciones de cancelación" en Booking.com

Al hacer clic en esta opción, obtendrá una descripción general de su historial de cancelaciones: con qué frecuencia se cancelan las reservas, cómo se compara esta tarifa con la de la competencia, etc. También puede identificar tendencias de cancelación, por ejemplo, ¿qué temporada tiene una tasa de cancelación más alta?

Manejo de cancelaciones por parte de los anfitriones

Dependiendo de la regla de cancelación que hayas establecido, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación. Pueden cancelar su reserva a través de este o a través de su cuenta de Booking.com. Como anfitrión, sólo puedes cancelar las reservas de los huéspedes en determinados casos.

Si un huésped no llega o cancela una reserva que no se puede cancelar sin pagar una tarifa, tendrás que pagar una comisión. Si no ha establecido una tarifa de cancelación, no tiene que pagar comisión, sólo tiene que reportar al huésped como 'No-Show' o declarar su tarjeta de crédito inválida. ☝️

Situaciones de ausencia

Puede marcar a un huésped como "No presentado" si no llega al alojamiento a la hora reservada. Sólo podrás hacerlo a partir de las 00:00 horas del día de llegada y 2 días laborables después del día de salida. Los pasos para hacer esto son los siguientes:

➡️ abre Internet e inicia sesión en tu cuenta de Booking.com online,

➡️ haz clic en 'Reservas' y selecciona el número de reserva correspondiente,

➡️ en el lado derecho, encontrará el cuadro 'Reportar no presentación', haga clic en él.

➡️ luego usted y su invitado recibirán un correo electrónico de confirmación.

Pagos fallidos

En caso de que acepte tarjetas de débito y crédito pero no pueda deducir el depósito de ellas:

➡️ haz clic en 'Reservas' y selecciona el número de reserva,

➡️ en el lado derecho, bajo la opción 'Actualizar reserva', marca la casilla 'Reportar tarjeta de crédito no válida' e ingresa los últimos 4 dígitos de la tarjeta del huésped.

➡️ el huésped recibirá un correo electrónico pidiéndole que actualice los datos de su tarjeta dentro de las 24 horas,

➡️ Si no recibes los nuevos detalles dentro de las 24 horas, puedes cancelar la reserva en 'Detalles de la reserva'.

Si no acepta tarjeta, solo transferencia bancaria, deberá ponerse en contacto con el huésped.

Si no recibes el pago, contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com. ☝️

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Resolución de overbooking

Si tu casa de vacaciones tiene overbooking, contacta también con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Sin embargo, conviene evitar este tipo de casos, y si tienes alojamiento anunciado en varios lugares, actualiza siempre la disponibilidad en todos ellos. Un administrador de canales puede ayudarte con esto.

¿Qué debe hacer si una invitada solicita una cancelación?

Siga los pasos a continuación:

➡️ seleccione el menú 'Reservas',

➡️ haga clic en el nombre del huésped o número de reserva,

➡️ seleccione 'Solicitar: Cancelar reserva' en el lado derecho,

➡️ usted y el huésped recibirán un correo electrónico de confirmación de la cancelación,

➡️ informa a Booking.com de la solicitud de cancelación del huésped, de lo contrario se te cobrará una comisión.

Exención de tarifa de cancelación

Los huéspedes pueden solicitar una cancelación gratuita incluso si ha configurado la política de reserva que dice que no pueden hacerlo.

En Booking.com, puedes configurar una exención automática de tarifas por motivos de cancelación habituales. También puedes establecer un período de tiempo específico (por ejemplo, 24 horas después de la reserva) en el que se permiten cancelaciones gratuitas automáticamente y tu calendario de reservas también se actualizará.

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Ventajas:

✅ cómodo para ti y tus invitados,

✅ puedes establecer un período de tiempo específico,

✅ sistema automatizado.

Contras:

✖️ es más difícil realizar un seguimiento de las cancelaciones,

✖️ menos interacción personal con los invitados.

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Para activar la función 'Excepción de tarifa de cancelación':

➡️ haz clic en 'Alojamiento',

➡️ haga clic en 'Política',

➡️ en 'Cancelaciones y pagos anticipados', haz clic en 'Editar/Agregar detalles' en el alojamiento para el que deseas establecer una excepción.

➡️ en la pregunta '¿Existe un período durante el cual el huésped puede cancelar la reserva sin cargo?', marque 'Sí',

➡️ especificar las condiciones aplicables,

➡️ haz clic en 'Guardar'.

Siga los pasos a continuación:

➡️ seleccione el menú 'Reservas',

➡️ haga clic en el nombre del huésped o número de reserva,

➡️ seleccione 'Solicitar: Cancelar reserva' en el lado derecho,

➡️ usted y el huésped recibirán un correo electrónico de confirmación de la cancelación,

➡️ informa a Booking.com de la solicitud de cancelación del huésped, de lo contrario se te cobrará una comisión.

¿Cómo evitar cancelaciones?

Para reducir la tasa de cancelación y descubrir los motivos de la misma, te recomiendo mirar lo siguiente.
✅ Condiciones de cancelación

Puedes configurar cancelaciones en temporada alta para que sean menos atractivas para los huéspedes.
✅ Tarifas no reembolsables

Es probable que las cancelaciones disminuyan si establece una tarifa no reembolsable.
✅ Opciones de pago

Cuantos más métodos de pago estén disponibles para los huéspedes, más podrás aumentar las reservas y reducir las cancelaciones.

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Experiencia OTA

¿Qué es la 'experiencia OTA'? Si es nuevo en la industria hotelera, es posible que no haya escuchado el término antes. Bueno, la 'experiencia OTA' en realidad se refiere a cómo usted, como proveedor de alojamiento, experimenta el trabajo con diferentes agencias de reservas y viajes (reservas, cancelaciones, relaciones con el cliente). Para asegurarse de tener una experiencia positiva y menos cancelaciones, puede utilizar los siguientes consejos:

📖 puedes ofrecer una casa de vacaciones por 300 €/noche con una política de cancelación totalmente flexible,

📖 o 275 €/noche con una ventana de cancelación establecida,

📖 o 250€/noche con tarifa no reembolsable.

De esta forma, los invitados podrán elegir el que más les convenga.

Reserva sin riesgos

Este es un servicio de Booking.com para anfitriones. Ofrece a los viajeros más flexibilidad y atrae más clientes a su negocio, todo ello actualizando su política de cancelación para que sea menos restrictiva para cancelar invitados. Significado:

• Booking.com puede actualizar sus reservas de resort no reembolsables para incluir opciones de cancelación gratuita.
• Si un apartamento ya tiene una opción de cancelación gratuita, puede agregar una ventana de cancelación gratuita ampliada.

Si un huésped que utiliza un programa de reservas sin riesgos cancela una reserva contigo, Booking.com intentará encontrar otro huésped que lo reemplace para que no pierdas ganancias. Si no lo consigues, te abonará los gastos de cancelación. ☝️

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¿Cómo puedes participar en el programa?

Si te registras como anfitrión en Booking.com, quedarás inscrito automáticamente en el programa. Si no quieres participar, puedes darte de baja en cualquier momento. Para hacer esto, haga clic en la pestaña 'Configuración', luego en la opción 'Programa de reserva sin riesgos' y luego seleccione 'Retirar este programa'. ☝️

Si recibes una reserva a través del programa, puedes consultar la política de cancelación de esa reserva. También puede realizar un seguimiento de estas reservas filtrándolas en la página "Reservas". Booking.com también te informará de cualquier actualización.

Conclusión

En conclusión, gestionar eficazmente las cancelaciones es un aspecto crucial de la experiencia de un anfitrión en Booking.com. Comprender los tres tipos de políticas de cancelación, utilizar las funciones de cancelación y navegar por los escenarios de manejo de cancelaciones es esencial para que los anfitriones mantengan un perfil positivo.

Preguntas frecuentes

❓ ¿Cuáles son los tres tipos de políticas de cancelación que ofrece Booking.com?

Booking.com ofrece opciones de pago no reembolsables/depósito de reserva totalmente flexibles, individuales y preaprobadas. Los anfitriones pueden elegir la política que mejor se adapte a su alojamiento.

❓ ¿Cómo pueden las anfitriones manejar cancelaciones en Booking.com?

Los anfitriones pueden gestionar cancelaciones a través de las "Funciones de cancelación" en Booking.com, monitorear las tendencias de cancelación y seguir pasos específicos para escenarios como situaciones de no presentación, pagos fallidos y resolución de overbooking.

❓ ¿Pueden los anfitriones cancelar las tarifas de cancelación de los huéspedes en Booking.com?

Sí, los anfitriones pueden configurar una exención automática de tarifas por motivos de cancelación comunes. Esta característica brinda flexibilidad a los huéspedes y al mismo tiempo permite a los anfitriones especificar condiciones y automatizar el proceso.

❓ ¿Cómo pueden los anfitriones participar en el programa de reservas sin riesgos de Booking.com?

Los anfitriones se inscriben automáticamente en el programa de reservas sin riesgos al registrarse en Booking.com. Si desean excluirse, pueden hacerlo a través de la pestaña "Configuración" seleccionando la opción "Retirarse de este programa".

❓ ¿Qué consejos se ofrecen a los anfitriones para evitar cancelaciones en Booking.com?

Para reducir las tasas de cancelación, se recomienda a los anfitriones que establezcan cancelaciones en temporada alta, ofrezcan tarifas no reembolsables y brinden múltiples opciones de pago. Estas estrategias pueden mejorar la experiencia de reserva y minimizar las cancelaciones.