Introduction

Les avis Airbnb influencent les décisions des voyageurs, et aujourd'hui de nombreuses études montrent qu'ils sont beaucoup consultés avant de prendre une décision. En tant que fournisseur d'hébergement, il est essentiel que vous leur accordiez une grande priorité, car si vous ne le faites pas, vous risquez d'être distancé par vos concurrents. Dans l'article suivant, j'expliquerai pourquoi il est important pour vous de répondre aux avis Airbnb et comment cela peut avoir un impact positif sur vous en tant qu'hôte du secteur hôtelier.

L'importance des avis Airbnb

Je suis conscient que les hébergeurs peuvent être occupés par de nombreuses autres activités en plus des avis Airbnb. Mais vous devez savoir que si vous vous concentrez sur ces éléments et y répondez de manière appropriée, vous pouvez obtenir les résultats positifs suivants :

✅Retours positifs,

✅ Plus de réservations,

✅ Plus d'invités,

✅Fiabilité,

✅ Un plus grand cercle de connexions.

L'avis Airbnb est important non seulement pour le voyageur, mais aussi pour l'hôte, car vous pouvez aider d'autres hôtes avec vos réponses sur les expériences de vos voyageurs.

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Quelle est la différence entre les avis des hôtes Airbnb et les avis des voyageurs ?

L’expérience d’hospitalité du point de vue du client et de celui de l’hôte n’est évidemment pas la même. Airbnb permet non seulement aux voyageurs mais également aux hôtes d'évaluer/évaluer leurs voyageurs. Dans ce cas, il est important de prêter attention au contenu, au ton et au style d’écriture de votre avis invité sur Airbnb.

Dans cet article, nous abordons le sujet du point de vue de l'hôte, et c'est une bonne chose qu'Airbnb permette à sa communauté de le faire pour améliorer l'expérience.

9 conseils pour rédiger une bonne critique sur Airbnb

Passons au centre de la raison pour laquelle cet article a été écrit. Ci-dessous, j'ai rassemblé 11 conseils qui peuvent vous aider, dans le secteur hôtelier, à rédiger de bonnes critiques sur Airbnb.

1️⃣ Soyez honnête : fournissez de véritables commentaires sur le séjour de vos invités

Il est très important d'être honnête lorsqu'il s'agit des avis Airbnb. Si vos invités répondent par exemple à vos critères, ils ont quitté un endroit bien rangé et calme. Vous pouvez les noter afin que les autres hôtes n'aient aucun problème à les accepter.

Si vous avez des expériences négatives, il est important de ne pas les garder pour vous, mais de les noter aussi, par exemple, qu'elles étaient bruyantes, qu'elles ne sont pas arrivées à l'heure et qu'elles n'ont même pas mentionné qu'elles seraient en retard.

2️⃣ Mettre en évidence les points positifs : présenter les aspects et les expériences positifs

Soyez amical, mais n’en faites pas trop. Il est important de toujours mettre en valeur les expériences positives que vous vivez avec vos invités. Cela garantira que vos avis raviront vos invités et les inciteront à revenir. Cela vous aidera à devenir digne de confiance et à renforcer votre réputation. Vos invités seront non seulement satisfaits de l'hébergement, mais aussi de vous en tant qu'hôte, et vous pourrez les motiver à suivre à nouveau les règles la prochaine fois.

3️⃣ Communication efficace : évaluer la qualité de l'interaction avec les clients

Une communication efficace est essentielle pour une expérience Aribnb et un avis Airbnb positifs. Si vous souhaitez fournir des commentaires sur la façon dont vous et l'invité avez communiqué, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

❔ Quelle a été la rapidité de la communication ?

❔ La communication s'est-elle déroulée sans problème ?

❔ Ont-ils demandé des éclaircissements quand ils en avaient besoin ?

4️⃣ Évaluation de la propriété : évaluer l'entretien de votre espace par le client

Il est important de souligner le niveau de respect dont vos invités ont fait preuve envers le règlement intérieur. Dans ce cas, vous devez inclure dans votre évaluation la qualité et la propreté de la propriété. Cela mettra en évidence que vos invités étaient responsables et montrera également à vos invités potentiels ce qu'un invité responsable signifie pour vous.

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5️⃣ Enregistrement/départ fluide : reconnaître la ponctualité et la coopération

Des processus d'enregistrement et de départ fluides contribuent de manière significative à une expérience client positive. Dans vos commentaires, reconnaissez la ponctualité et la coopération des clients au cours de ces processus. Inclure qu'ils ont suivi le calendrier convenu ? Apprécier une telle coopération encouragera les futurs invités à emboîter le pas, créant ainsi une expérience fluide et sans tracas pour les hôtes et les invités également.

6️⃣ Considération du futur hôte : exprimer sa volonté d'accueillir à nouveau l'invité

Vous pouvez également avoir un impact positif en exprimant dans vos commentaires que vous souhaitez que vos invités reviennent. Il est également recommandé de toujours le souligner, car cela peut vous aider à augmenter le nombre de réservations que vous obtenez et également à augmenter le nombre de futurs clients potentiels.

7️⃣ Résolution du problème : se concentrer sur les points négatifs, sans conflit et sans être offensant

Lorsque vous publiez des avis Airbnb, il est important de se concentrer sur les points négatifs. C'est pourquoi il est recommandé d'utiliser une communication assertive, mais soyez honnête. Cela aidera également les autres hôtes à éviter les problèmes. Il est important de faire attention à votre ton et de ne pas être offensant dans votre réponse.

8️⃣ Évaluation par étoiles : offrir une évaluation globale rapide avec des étoiles

Vous pouvez non seulement caractériser vos invités avec des mots, mais aussi avec un nombre d'étoiles. Une note par étoiles est un moyen puissant de communiquer l'impression générale du voyageur, ce qui peut également aider les autres hôtes à prendre leurs décisions. Avez-vous été satisfait et tout s'est bien passé avec vos invités ? Optez pour la note 5 étoiles. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez attribuer une note de 1 ou 2 étoiles.

9️⃣ Commentaires en temps opportun : assurez-vous que votre avis est soumis dans un délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour rédiger un avis de voyageur Airbnb après qu'il ait quitté votre logement. Il est recommandé de l'écrire immédiatement après pour ne pas l'oublier. Si vous y prêtez attention, vous pouvez également augmenter votre fiabilité et votre crédibilité. En suivant les conseils/points ci-dessus, vous pouvez obtenir de très bons résultats.

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Qu'est-ce qu'un bon exemple d'avis de voyageurs Airbnb ?

Maintenant que vous connaissez les critères de rédaction d’un avis, examinons des exemples spécifiques d’avis positifs et négatifs.

Avis positif

"Invité exceptionnel ! (Nom). Excellente communication, respect maximum de notre propriété et la propriété était impeccable au départ. Nous lui souhaitons la bienvenue et le recommandons vivement à nos collègues hôtes !"

Avis négatif

"Nous avons eu une expérience difficile avec (Nom). La communication était mauvaise, les règles de propriété n'étaient pas respectées et l'expérience globale d'hébergement était difficile. Malheureusement, nous ne les recommanderions pas à d'autres hôtes."

Conclusion

Dans l’ensemble, pour les hôtes, ces avis peuvent avoir un impact important sur le nombre de réservations et d’expériences de réservation. En communiquant efficacement et en utilisant les conseils ci-dessus, vous pouvez améliorer votre réputation et maximiser votre secteur de l'hébergement.

Questions fréquemment posées

❓ Pourquoi les avis Airbnb sont-ils importants pour les hébergeurs ?

Les avis Airbnb influencent considérablement les décisions des hôtes, et leur donner la priorité peut entraîner des résultats positifs, notamment davantage de réservations, une plus grande fiabilité et un réseau de connexions plus large.

❓ Comment les avis sur Airbnb peuvent-ils bénéficier aux hôtes au-delà des commentaires positifs ?

Les avis positifs sur Airbnb améliorent non seulement votre réputation, mais contribuent également à une augmentation des réservations, à une base de clients plus large et à une image de confiance au sein du secteur hôtelier.

❓ Qu'est-ce qui différencie les avis des hôtes Airbnb des avis des voyageurs ?

Bien que les voyageurs et les hôtes puissent fournir des avis sur Airbnb, le contenu, le ton et le style d'écriture varient. Cet article se concentre sur le point de vue des hôtes, en soulignant l'importance de leurs réponses pour améliorer l'expérience globale.

❓ Pourquoi une communication efficace est-elle cruciale dans les avis Airbnb ?

L'évaluation de la qualité de l'interaction avec les voyageurs, y compris la vitesse, la fluidité et la clarification de la communication, est essentielle pour une expérience Airbnb positive, favorisant une meilleure compréhension entre les hôtes et les voyageurs.

❓ Comment les hôtes peuvent-ils aborder l'évaluation de leur propriété dans leurs avis Airbnb ?

Les hôtes doivent évaluer l'entretien de la propriété par les voyageurs, en mettant l'accent sur la propreté et le respect des règles de la maison. Cela met non seulement en valeur les invités responsables, mais communique également les attentes en matière d'hébergement aux invités potentiels.

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