Introduction

En 2019, l'Internet Crime Complaint Center du FBI a signalé une perte de plus d'un milliard de dollars due aux escroqueries à la location en ligne. En tant qu’hébergeur utilisant des plateformes de location de vacances, vous y êtes également exposé. ☝️

Dans l'article suivant, vous pourrez en apprendre davantage sur les escroqueries Airbnb les plus courantes et découvrir des stratégies pour vous protéger contre elles.

Types d’escroqueries les plus courants

Ci-dessous j’ai regroupé pour vous les types d’arnaques les plus courantes. Lisez-les pour être sûr de les éviter.

Paiements hors plateforme

Le voyageur ne souhaite pas payer via la plateforme Airbnb. Refusez toute demande de paiement direct et insistez pour traiter les paiements via la plateforme sécurisée d'Airbnb.

Hameçonnage

Vous recevez un e-mail qui semble être un message officiel provenant d'un site Web de confiance, mais qui est en fait destiné à vous inciter à fournir des informations confidentielles, ou peut contenir un virus (malware).

Vérifiez l'adresse e-mail de l'expéditeur en la comparant à la communication officielle d'Airbnb. Ne cliquez jamais sur des liens et ne téléchargez jamais de pièces jointes provenant d’e-mails suspects. Utilisez l’authentification à deux facteurs chaque fois que cela est possible. ☝️

Vol d'identité

Lorsqu'un invité utilise une identité fictive ou l'identité d'une autre personne. Vous pouvez demander à Airbnb de vérifier le compte et demander aux invités de suivre le processus d'identification vérifiée d'Airbnb.

Trop-payé

Livres d'or de l'étranger, paie par virement bancaire en dehors d'Airbnb et paie plus qu'il ne le devrait. Vous souhaiterez peut-être rembourser la différence, mais les virements internationaux ont un délai de rétractation plus long, ce qui donne au client le temps d'annuler son paiement initial. Vous ne pouvez pas demander de remboursement à Airbnb car le paiement a été effectué en dehors de la plateforme.

Méfiez-vous des histoires compliquées liées aux trop-payés. Refusez tout trop-payé et informez les voyageurs que toutes les transactions doivent être exactes et via Airbnb.

10 signaux d’alarme qui peuvent vous aider à détecter les escroqueries

☝️Communication. Le client communique mal, avec de grosses fautes d’orthographe, sans aucun sens, avec des questions peu claires, répétant souvent les mêmes choses.

☝️ Courriel. Pour les réservations Airbnb, toutes les communications doivent être effectuées via la plateforme, mais certains voyageurs peuvent essayer de vous contacter par e-mail. Si l'e-mail provient d'un fournisseur dont vous n'avez jamais entendu parler, ou si l'adresse du client ne correspond pas à son adresse de réservation, ou s'il envoie un message trop long avec des explications confuses, méfiez-vous.

☝️ Trop d'informations. Ne croyez pas tout ce que vous disent les invités ! S'ils partagent trop de choses avec vous et que leurs histoires sont incohérentes, voire contradictoires, méfiez-vous.

☝️ Identité des invités. L'invité se révèle trop ouvertement, donnant des détails intimes sur sa vie ou étant trop pompeux sur sa profession. Lorsque cela se produit, il ou elle essaie peut-être d’affirmer une fausse identité. Cela vaut la peine de vérifier les avis laissés par d’autres hôtes à leur sujet.

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☝️ Voyages réservés pour d'autres. Vérifiez l'identité et l'âge de vos invités lorsqu'ils vous annoncent qu'ils réservent un voyage pour quelqu'un d'autre.

☝️ Fraude aux paiements. N’acceptez jamais de paiements en dehors d’Airbnb, car ils ne sont pas sécurisés ! Les informations de paiement non sollicitées provenant d’un client sont également un signal d’alarme.

☝️ Informations de profil manquantes. Le profil du voyageur n'est pas détaillé ou il manque beaucoup d'informations. Dans ce cas, vérifiez leurs pièces d’identité. Il est également suspect qu'ils n'aient pas de questions ou qu'ils n'aient pas fourni de numéro de téléphone.

☝️ Données incorrectes. Un client envoie un message qui ne correspond pas aux détails de son hébergement.

☝️Dates étranges. Lorsque les clients souhaitent réserver une date plus tôt ou sont trop flexibles concernant leur séjour. Vérifiez la raison de leur voyage.

☝️Premiers Instincts. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est bien le cas. Écoutez vos premiers instincts !

Solutions logicielles de location

Heureusement, il existe aujourd'hui des logiciels de gestion locative qui offrent de nombreux avantages contre ces escroqueries.

Vérification de l'identité et des activités des invités

Un tel logiciel intègre des outils de vérification de l'identité des clients et conserve leurs coordonnées pendant la période requise par la loi. Cela permet également de gérer les réservations centralisées, par exemple en affichant plusieurs réservations avec des informations contradictoires.

Paiements plus sûrs

Ces logiciels conservent l'historique des invités précédents, ce qui facilite l'identification des invités réguliers et dignes de confiance.

Communication sécurisée

La communication est gérée via des canaux intégrés et une messagerie centrale, préservant la confidentialité des données personnelles et facilitant l'échange des informations nécessaires.

De plus, ces systèmes logiciels automatisent l'envoi des contrats de location aux clients avant leur arrivée, garantissant ainsi des conditions juridiques claires entre toutes les parties impliquées.

Suivi en cas de litige

En cas de litige avec un client, ces solutions logicielles fournissent une documentation complète de toutes les interactions et réservations.

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Prévention de la fraude Airbnb : avantages et inconvénients de l'utilisation d'un logiciel de location

Ci-dessous, j'ai répertorié pour vous les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'un logiciel de location.

Avantages:

✅ Améliore la sécurité en vérifiant l'identité des invités.

✅ Facilite des paiements plus sûrs et une communication sécurisée.

✅ Automatise l'envoi des contrats de location, garantissant clarté et conformité légale.

Les inconvénients:

❌ Peut impliquer des coûts supplémentaires pour les frais d'abonnement ou d'utilisation.

nécessite un temps d'apprentissage et d'intégration dans les processus existants.

❌ Une éventuelle dépendance excessive à l’égard de la technologie pourrait négliger l’importance du jugement personnel et de l’interaction.

Conclusion

Les escroqueries Airbnb peuvent être évitées si vous faites attention à la sécurité et aux panneaux d'avertissement. Il est important de pouvoir se protéger et protéger les autres, c'est pourquoi le recours à un contrat de location est essentiel.

Questions fréquemment posées

❓ Que dois-je faire si un voyageur souhaite payer en dehors de la plateforme Airbnb ?

Refusez toute demande de paiement direct et insistez pour utiliser le système de paiement sécurisé d'Airbnb afin de vous protéger contre les escroqueries.

❓ Comment identifier un e-mail de phishing prétendant provenir d'Airbnb ?

Vérifiez l'adresse e-mail de l'expéditeur par rapport à la communication officielle d'Airbnb. Ne cliquez jamais sur des liens et ne téléchargez jamais de pièces jointes à partir d'e-mails suspects et utilisez l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité.

❓ Quelles mesures puis-je prendre si je soupçonne qu'un invité utilise une fausse identité ?

Demandez au voyageur de suivre le processus d'identification vérifiée d'Airbnb et de vérifier la cohérence de son profil avec les avis précédents de l'hôte. En cas de doute, contactez Airbnb pour une vérification plus approfondie.

❓ Comment dois-je gérer une arnaque au trop-payé ?

Refusez tout trop-payé et informez le voyageur que toutes les transactions doivent être exactes et via Airbnb uniquement. Méfiez-vous des histoires compliquées liées aux trop-payés.

❓ Quels sont les signaux d’alarme qui pourraient indiquer une arnaque Airbnb ?

Une mauvaise communication avec des fautes d'orthographe majeures, une communication par courrier électronique en dehors de la plateforme Airbnb, le partage d'informations trop nombreuses ou incohérentes, des détails de profil manquants et des messages qui ne correspondent pas aux détails de la réservation sont des signaux d'alarme majeurs. Faites toujours confiance à votre instinct si quelque chose semble trop beau pour être vrai.