Bien choisir !

Vous êtes-vous déjà demandé à quoi servait un gestionnaire de réseau hôtelier ? La réponse est simple. L'utilisation d'un gestionnaire de canaux hôteliers vous permet de gérer et de contrôler tous vos canaux de distribution et agences de voyage en ligne (OTA) connectés à partir d'un seul endroit.

Dans l'article suivant, je vous montrerai comment choisir le gestionnaire de canaux qui vous convient le mieux, car il existe aujourd'hui de nombreuses options, mais la vérité est qu'il est très difficile de choisir celui qui est presque entièrement adapté. Vous découvrirez leurs principales caractéristiques, ainsi que les fonctions qui peuvent réellement faciliter votre vie quotidienne en tant que fournisseur d'hébergement. C'est parti !

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Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux ?

En termes simples, un gestionnaire de canaux est un logiciel qui vous permet de gérer facilement la disponibilité, les réservations et les prix de vos hébergements en un seul endroit. Il peut être le meilleur choix si vous êtes présent sur plusieurs plateformes de distribution en ligne en même temps. Ces plateformes peuvent être, entre autres, les suivantes :

Booking.com, Hotels.com, Vrbo ou Expedia (OTAs)

✅ Systèmes de distribution globale (GDS)

✅ Google Hotel Ads (métamoteurs)

✅ Ou même l'interface en ligne, le site web de votre propre logement.

Avant d'aborder les avantages exacts de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux, il est important de se poser la question suivante : ai-je besoin d'un gestionnaire de canaux ? Si vous répondez par la négative, lisez la suite et vous changerez peut-être d'avis à la fin de cet article.

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À qui est-il recommandé d'utiliser le gestionnaire de canaux de distribution hôteliers ?

Il est important de préciser à qui il est recommandé d'avoir recours à un gestionnaire de canaux. Un gestionnaire de canaux hôteliers est recommandé aux fournisseurs d'hébergement qui souhaitent maximiser les réservations et les revenus en même temps en ayant plusieurs présences en ligne.

Choisir les bons OTA et les bons moteurs de recherche

Avant de commencer, assurez-vous donc que vous vous positionnez bien par rapport à vos concurrents et déterminez exactement les OTA que vous souhaitez affecter (voir ci-dessous).

Augmenter les résultats de votre site web sur l'hébergement

En outre, il est recommandé aux fournisseurs d'hébergement qui souhaitent être plus efficaces dans leurs tâches quotidiennes et gérer les réservations à partir d'un seul endroit. Un tel logiciel de gestion des canaux vous permet d'améliorer votre propre canal ou même votre site web d'hébergement.

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Système de gestion immobilière (PMS)

En outre, un gestionnaire de canaux hôteliers est recommandé aux particuliers et aux propriétaires qui souhaitent améliorer ou automatiser leurs opérations quotidiennes et la gestion des réservations. Le PMS comprend un certain nombre de fonctions et de modules qui aident les propriétaires à gérer efficacement l'accueil des clients, les réservations de chambres, les finances et les processus commerciaux. Lors de la sélection d'un gestionnaire de canaux hôteliers, il est judicieux de choisir un PMS et une plateforme de gestion des réservations qui intègrent ces fonctions.

7 avantages de l'utilisation du gestionnaire de canaux hôteliers

J'ai énuméré ci-dessous les 7 avantages de l'utilisation d'un gestionnaire de canaux.

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Une plus grande visibilité conduit à plus de réservations

Grâce au gestionnaire de canaux, les hôtels peuvent plus facilement être présents sur plusieurs canaux de vente en ligne, ce qui leur donne plus de visibilité et donc plus de réservations.

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Moins d'erreurs, plus de résultats

En outre, le gestionnaire de canaux facilite votre travail quotidien, car grâce à sa facilité d'utilisation, vous rencontrerez beaucoup moins de problèmes quotidiens que si vous deviez gérer ces plates-formes séparément.

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Statistiques et analyses appropriées

Le gestionnaire de canaux vous permet également de générer des statistiques et des analyses qui vous aideront à mieux connaître votre groupe cible. Vous pourrez ainsi développer plus facilement une stratégie de vente, ce qui vous permettra d'obtenir de bien meilleurs résultats.

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Optimisation des processus de vente

De nos jours, rien n'est gratuit, pas plus qu'un gestionnaire de canaux. Son utilisation coûte de l'argent, mais si vous pensez à long terme, il vous permettra de maximiser vos revenus et d'optimiser vos processus de vente.

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Intégration de différents logiciels

Si vous souhaitez gérer plusieurs OTA en même temps, vous pouvez facilement le faire en utilisant le gestionnaire de canaux. Vous pouvez centraliser et synchroniser vos données, ce qui rend votre travail plus efficace et vos données plus précises.

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Suivre l'évolution du marché

Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un secteur qui évolue rapidement, il est donc important de ne pas se laisser distancer par ses concurrents. L'utilisation d'un gestionnaire de canaux vous permettra d'acquérir un avantage concurrentiel sur le marché grâce à des processus de vente plus efficaces et plus précis. Cela peut vous aider à obtenir plus de réservations et à accroître la satisfaction de vos clients.

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Une communication simple, une meilleure expérience pour l'utilisateur

Soyons honnêtes ! Communiquer avec tous les invités en même temps peut être une tâche vraiment épuisante. En facilitant la communication avec vos invités, vous pouvez envoyer des réponses et des messages personnalisés qui offrent une meilleure expérience utilisateur, non seulement pour vos invités, mais aussi pour vous.

OTAs et moteurs de recherche d'hôtels pour les fournisseurs d'hébergement débutants

Si vous êtes nouveau dans le secteur de l'hôtellerie, vous vous demandez peut-être ce qu'est un métamoteur. Très simplement, il s'agit d'une plateforme qui vous aide, en tant qu'hôtelier, à obtenir des résultats spécifiques.

Dans ce cas, il peut s'agir de moteurs de recherche d'hôtels ou d'interfaces de recherche d'hôtels qui collectent des données et des informations pertinentes pour les clients. Ils permettent aux voyageurs de rechercher un logement en fonction de certaines préférences (emplacement, nom de l'établissement et prix de réservation actuel).

Quelle est la différence entre les OTA et les moteurs de recherche hôteliers ?

Bien que ces interfaces aient des rôles similaires, il est important de savoir qu'elles reposent sur des facteurs différents. Les OTA sont peut-être plus chères, mais elles peuvent vous aider à atteindre des marchés difficiles d'accès. De plus, chaque plateforme affiche les logements avec des informations détaillées, des photos et les prix en vigueur.

En revanche, les moteurs de recherche d'hôtels collectent les prix en ligne et les présentent aux clients sous la forme d'une liste. Le processus est plus rapide et plus facile pour les clients, qui peuvent également comparer les prix plus facilement.

Les meilleurs OTA et moteurs de recherche en 2024

Maintenant que vous connaissez la différence entre ces interfaces, voyons lesquelles s'avèrent être les meilleures sur le marché de 2024.

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Booking.com : Filtres de recherche étendus

Booking.com, l'un des OTA les plus importants et les plus populaires au monde, propose une vaste sélection d'hébergements, notamment des hôtels, des appartements, des centres de villégiature et des auberges de jeunesse. La plateforme met à la disposition des utilisateurs des filtres de recherche étendus, des avis d'utilisateurs et des options tarifaires compétitives. Elle fonctionne en plusieurs langues et devises, ce qui lui permet de répondre aux besoins d'un public international varié.

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Expedia : Une gamme complète de services de voyage

Le groupe Expedia est un conglomérat de plusieurs marques de voyages en ligne, dont Expedia.com, Hotels.com, Orbitz, Travelocity et d'autres. Expedia propose une gamme complète de services de voyage, notamment des hébergements, des vols, des locations de voiture, des activités et des forfaits vacances. Son programme de fidélisation, Expedia Rewards, encourage les réservations répétées et la fidélisation des clients.

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Tripadvisor : Base de données étendue d'avis d'utilisateurs

Bien qu'il soit principalement connu comme un site web d'avis sur les voyages, Tripadvisor fonctionne également comme un métamoteur de recherche et un OTA. Il permet aux utilisateurs de comparer les prix et de réserver des hôtels, des vols, des restaurants et des excursions. La vaste base de données de Tripadvisor, constituée d'avis et d'évaluations générés par les utilisateurs, influence les décisions de réservation des voyageurs, ce qui en fait une ressource de confiance dans le secteur.

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Airbnb : un large éventail d'hébergements

Airbnb a révolutionné le secteur de l'hébergement des voyageurs en introduisant le concept de l'hébergement d'égal à égal. Il permet aux particuliers de louer leur maison, leur appartement ou leur chambre d'amis à des voyageurs en quête d'expériences uniques et authentiques. Airbnb propose une large gamme d'hébergements, allant des options économiques aux villas de luxe, et opère dans de nombreux pays à travers le monde.

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Google Travel : Une plateforme de métarecherche pour la réservation d'hébergements

Les services de voyage de Google englobent divers outils et fonctionnalités, notamment Google Flights, Google Hotels et Google Trips. Google Flights aide les utilisateurs à trouver et à comparer les prix des vols, tandis que Google Hotels offre une plateforme de métarecherche pour la réservation d'hébergements. Google Trips propose la planification d'itinéraires, des guides de voyage et des recommandations basées sur les préférences et l'historique de recherche des utilisateurs.

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Agoda : Interface conviviale et vaste inventaire

Acquise par Booking Holdings, Agoda est spécialisée dans la réservation d'hébergements en Asie et dans d'autres régions. Elle propose une sélection variée de propriétés, des prix compétitifs et des offres exclusives adaptées aux voyageurs asiatiques. L'interface conviviale d'Agoda et son vaste inventaire en font un choix populaire parmi les voyageurs de la région Asie-Pacifique.

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Kayak : Interface intuitive et filtres de recherche avancés

Kayak est un métamoteur de recherche de premier plan qui rassemble des informations sur les voyages provenant de diverses sources, notamment les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures. Il permet aux utilisateurs de comparer les prix, d'afficher les disponibilités en temps réel et de réserver des services de voyage directement sur sa plateforme. L'interface intuitive de Kayak et ses filtres de recherche avancés en font un outil précieux pour les voyageurs à la recherche des meilleures offres.

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Conseils de pro sur la façon de ne pas choisir un gestionnaire de canaux hôteliers

Maintenant que vous connaissez l'utilisation, les avantages et les autres caractéristiques d'un gestionnaire de canaux, j'aimerais vous parler de certains éléments à prendre en compte au moment d'en choisir un.

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Marché cible et besoins de l'entreprise

Avant de faire votre choix, vous devez procéder à une analyse détaillée des canaux de vente qui conviennent à votre marché cible. Si vous constatez que le gestionnaire de canaux potentiel que vous avez choisi n'intègre pas plusieurs OTA et canaux de distribution qui sont importants pour vous, ce n'est probablement pas le meilleur choix pour vous.

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Des stratégies de tarification uniques et différentes

Assurez-vous que le gestionnaire de canaux que vous choisissez vous permet de fixer des prix pour différents types de chambres d'une manière unique. En outre, il peut être important de pouvoir appliquer votre propre stratégie de tarification en fonction de la saisonnalité ou des conditions du marché. Si cela n'est pas possible, poursuivez vos recherches pour trouver le meilleur choix.

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Performance et analyse

Un excellent logiciel de gestion des canaux hôteliers vous permettra de suivre vos résultats et vos données. C'est important parce que vous pouvez utiliser ces analyses pour informer votre stratégie de vente par la suite. Si vous n'avez pas la possibilité de suivre les performances des différentes interfaces de distribution, je vous recommande de choisir un logiciel qui le permet.

La décision finale vous appartient

J'espère que l'article ci-dessus vous a vraiment aidé à comprendre comment fonctionne un gestionnaire de canaux hôteliers et quand utiliser cet outil. Quoi qu'il en soit, un gestionnaire de canaux doit être adapté à vos préférences, il est donc important de les connaître avant de faire un achat ou de prendre une décision.

Questions fréquemment posées

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❓ Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux hôteliers et que dois-je savoir à ce sujet en tant que propriétaire ?

Un gestionnaire de canaux hôteliers est un logiciel qui vous permet de gérer facilement les chambres disponibles, les réservations et les prix de votre établissement à partir d'une plateforme centralisée. Il s'agit d'un outil essentiel pour les propriétaires qui cherchent à maximiser leur présence sur plusieurs canaux de vente en ligne.

❓ Qui devrait envisager d'utiliser un gestionnaire de canaux hôteliers ?

Les gestionnaires de canaux hôteliers sont recommandés aux propriétaires qui souhaitent maximiser les réservations et les revenus sur plusieurs plateformes en ligne simultanément. Ils sont particulièrement utiles pour ceux qui souhaitent rationaliser les tâches quotidiennes et gérer efficacement les réservations.

❓ Comment choisir les bonnes OTA et les bons moteurs de recherche pour mon bien ?

Avant de vous lancer, veillez à vous positionner stratégiquement par rapport à vos concurrents et à déterminer quels OTA et moteurs de recherche correspondent à vos objectifs commerciaux. Choisissez des plateformes qui s'adressent à votre public cible et qui offrent des outils efficaces pour accroître la visibilité de votre propriété et les réservations.

❓ Quels sont les avantages de faire appel à un gestionnaire de canaux hôteliers ?

L'utilisation d'un gestionnaire de canaux offre de nombreux avantages, notamment une meilleure visibilité sur plusieurs canaux de vente, une réduction des erreurs, l'accès à des statistiques et à des analyses précieuses, l'optimisation des processus de vente, l'intégration transparente avec divers logiciels et la possibilité de suivre l'évolution du marché pour bénéficier d'un avantage concurrentiel.

❓ Quels sont les conseils à suivre pour éviter les erreurs courantes lors du choix d'un gestionnaire de réseau hôtelier ?

Tenez compte de facteurs tels que votre marché cible et vos besoins commerciaux, assurez-vous que le gestionnaire de canaux soutient vos stratégies de tarification et donnez la priorité aux plateformes qui offrent un suivi complet des performances et des capacités d'analyse. Ne négligez pas les possibilités d'intégration et la capacité à personnaliser efficacement les tarifs des chambres.

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